Entretenir ma relation client

Objectifs

• Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme​
• Créer un fichier client individualisé ​
• Connaître la règlementation

Programme

Jour 1 :
• Identifier les enjeux de la relation client
• Fixer ses objectifs
• Etat des lieux de l’existant (identifier la situation de départ et les contraintes existantes)
• Définir la liste des informations utiles au suivi de la relation client
• Valider les sources de données
• Exploiter les données

Jour 2 :
• Déployer la stratégie de fidélisation
• Capter des contacts qualifiés
• Installer une relation client de qualité et sur le long terme
• Gérer les avis clients
• Structurer les tableaux de bord
• Se mettre en conformité avec la RGPD
• Identifier les erreurs à éviter

Tarifs :

Artisans : 420 € nets de taxes.

Autres publics : 560 € nets de taxes.

Le prix des formations est affiché hors prise en charge.

Des solutions de prise en charge peuvent être étudiées pour réduire votre participation financière, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans la recherche de financements et le montage de votre dossier de demande de prise en charge.

Selon les financeurs la prise en charge de votre formation sera totale ou partielle.

Délais d’accès :

L’anticipation de votre demande de prise en charge est essentielle : en fonction des financeurs sollicités, prévoir un délai de 15 jours avant la date de début de formation.

PUBLIC :

Tout public

PRÉ-REQUIS :

Aucun

Accessible aux personnes en situation de handicap

L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. 

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, merci de nous contacter au :

• Pour le Béarn, tél. 05 59 83 83 62
• Pour le Pays Basque, tél. 05 59 55 12 02

Savoir vendre mes produits et services